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¿Qué es el rendimiento empresarial? Definición
En general, se considera que el rendimiento empresarial es la capacidad de la empresa para aprovechar los recursos y alcanzar sus objetivos.
Sin embargo, se trata de una definición muy amplia. En la práctica, el término rendimiento empresarial suele referirse a los logros de una empresa medidos mediante una serie de métricas conocidas como indicadores clave de rendimiento (KPI).
Indicadores clave de rendimiento empresarial: ejemplos
Estos KPI pueden variar en función del sector en el que opere una empresa determinada. Sin embargo, en la gran mayoría de los casos, los principales KPI incluyen:
- rentabilidad,
- productividad,
- crecimiento de las ventas/beneficios/empleo,
- índices de satisfacción de los clientes,
- tráfico generado por diferentes fuentes (es decir, SEO, sitios web, campañas, etc.),
- entrega de pedidos,
- tiempo de entrega,
- un número de clientes potenciales que debe generar el departamento de marketing,
- mejorar las estadísticas de los proyectos (por ejemplo, para los proyectos terminados a tiempo, dentro del presupuesto, etc.),
- aumentar el margen de beneficio de un proyecto individual o de todos los proyectos a la vez,
- mejorar la cuota de mercado.
Métricas de rendimiento empresarial: ejemplos
Independientemente del tipo de negocio que dirija -desde una tienda de verduras hasta la creación de naves espaciales-, el indicador más importante de cualquier empresa es la rentabilidad.
Si lo comparara con el ajedrez, el rey sería el ingreso, pero la reina sería la rentabilidad.
Sin embargo, estas métricas también pueden variar en función del sector. Por ejemplo, las métricas de rendimiento empresarial típicas de los servicios empresariales profesionales (TI, agencias digitales/de marketing, empresas de abogados/construcción) son:
Financiera:
- Rentabilidad (por cliente, proyecto, grupo de especialistas, por especialista)
- Tasa de utilización (planificada, con seguimiento de la división a facturables y no facturables)
- Ratio de horas facturables/no facturables
- Velocidad de facturación (krótsze - lepsze, dłuższe gorsze)
La satisfacción del cliente:
- Ratio de estimación de proyectos respecto a los reales
- LTV
Satisfacción de los empleados / Mercado de personal:
- Retención de los empleados
- Velocidad de contratación
- Tiempo de construcción de nuevas habilidades en la organización
Por supuesto, estos no son los únicos objetivos que puede elegir: puede ajustarlos a sus operaciones siempre que reflejen un valor empresarial importante.
Beneficios de la medición del rendimiento empresarial
Si no mide el funcionamiento de las cosas en su empresa, es como si no existieran. En otras palabras: sin métricas, ni siquiera sabes si vale la pena el esfuerzo.
La medición de los KPI y del rendimiento empresarial en general es el primer paso para entender su negocio a un nivel más granular y, como resultado, cuantificarlo.
¿Pero por qué cuantificarlo en primer lugar?
Imagínese a un director general medio, llamémosle Josh.
Josh dirigía una empresa con 50 empleados, por lo que tenía mucho trabajo. Todos los meses recibía un informe resumido de sus contables que mostraba que su empresa ganaba medio millón de dólares cada mes, con un margen de beneficios de alrededor del 20%. Puede tener un aspecto similar a éste:
Sin embargo, un día Josh se dio cuenta de que su margen había bajado el mes anterior, a pesar del aumento de las ventas. Por lo tanto, empezó a analizar los costes generados por toda la empresa y rápidamente descubrió que este análisis no podía responder a su pregunta.
Al quedarse sin datos valiosos, Josh se vio obligado a hacer una ingeniería inversa de todos los costes de su negocio para ver las finanzas de cada uno de sus proyectos. Tras semanas de duro trabajo, descubrió que la mitad de los proyectos no habían generado ningún beneficio en los últimos meses. Y lo que es peor, sus costes no habían dejado de aumentar desde hacía tiempo. Por otro lado, unos pocos proyectos importantes estaban generando mayores beneficios y mejores márgenes, y permitían que sus homólogos menos exitosos se quedaran en el tintero.
Si Josh hubiera hecho un seguimiento mensual de cada uno de sus proyectos, se habría dado cuenta de los malos resultados financieros de algunas de sus operaciones. Como resultado, podría haber ahorrado mucho trabajo a algunas personas y centrarse en la adquisición de los proyectos que ayudan a que su negocio crezca.
Por eso, por encima de todas las demás razones, el rendimiento empresarial es tan importante.
Aparte de eso, el rendimiento de la empresa también puede darle:
- la capacidad de descubrir cualquier problema que surja antes de que afecte a las operaciones de la empresa,
- la posibilidad de identificar tipos de proyectos más o menos beneficiosos que otros,
- la oportunidad de mejorar la rentabilidad de la empresa,
- mejorar la transparencia tanto para los individuos como para sus directivos,
- seguimiento del progreso de cada proyecto, así como de toda la empresa,
- un acceso a valiosos indicadores que pueden señalar tanto los retos como las oportunidades de la empresa.
Además, la medición del rendimiento empresarial es de gran importancia para las empresas de servicios. Pueden utilizar el método para supervisar mejor sus proyectos y mejorar su rentabilidad a microescala.
Por lo tanto, no debe ser como Josh, sino que debe centrarse en medir el rendimiento del negocio.
Medir el rendimiento empresarial: ¿cómo hacerlo?
El rendimiento empresarial se basa en las métricas. Sin embargo, para ponerlas en práctica, necesitamos saber qué medir en primer lugar, a menos que te interese medir la cantidad de café que se bebe cada día en tu oficina, por supuesto.
Afortunadamente, puede utilizar nuestra guía de medición del rendimiento empresarial, lista para ser aplicada.
1. Seleccione los objetivos
Antes de comenzar la parte principal de la medición del rendimiento empresarial, debe saber qué métricas son de la máxima importancia para usted, sus gestores de proyectos y su empresa.
Sin embargo, incluso en las empresas más pequeñas hay docenas de procesos diferentes que pueden medirse, desde proyectos concretos hasta la eficiencia de los empleados. Ahora es el momento de determinar cuáles de ellos son realmente importantes.
¿Cómo elegir el objetivo adecuado?
En última instancia, toda empresa, independientemente de su especialización, se esfuerza por alcanzar tres objetivos finales:
- la rentabilidad, un signo de crecimiento y éxito de la empresa,
- Satisfacción del personal y mercado del personal - Adquisición y retención de empleados,
- la demanda del mercado - las ventas y la adquisición de la mayor cuota de mercado posible.
Seguro que estos tres objetivos también le resultan familiares a su empresa.
Ahora, puede examinarlos más de cerca para identificar las métricas que puede utilizar para medir el rendimiento del negocio.
Por ejemplo, los KPI de rentabilidad incluyen:
- los costes,
- tasas de margen,
- beneficios de determinadas operaciones (es decir, proyectos),
- los gastos generales.
A continuación, se puede medir la situación del mercado de personal mediante métricas de rendimiento empresarial como:
- utilización,
- las competencias y las vacantes disponibles,
- tasa de rotación,
- tasa de crecimiento de sus equipos.
Por último, pero no por ello menos importante, observe la demanda del mercado y las necesidades de sus clientes. Puede medir este tipo de objetivos con indicadores como:
- la satisfacción del cliente,
- tasa de adquisición,
- beneficio por cliente a lo largo de los años (para la cooperación a largo plazo),
Por supuesto, puedes añadir tus propias métricas a la lista: cada empresa tiene que ajustar los indicadores a sus operaciones.
2. Supervisar el progreso y optimizarlo
Una vez definidos sus objetivos de rendimiento empresarial, puede empezar a supervisar los progresos de su empresa.
Sin embargo, no puede limitarse a entrar en la reunión y decir a sus gestores de proyectos que informen de todo lo que hacen: eso sólo provocará caos y malentendidos. En su lugar, debe hacerlo:
- proporcionan a los gestores una herramienta de inteligencia empresarial que les permitirá recopilar e intercambiar información sin ningún esfuerzo adicional. Usted, por su parte, podrá acceder a los datos siempre que lo necesite.
- definir las métricas a las que deben prestar atención. Cada persona puede tener una comprensión diferente de los términos que su empresa quiere medir, en función de su formación. Para evitar confusiones, defina los términos en los que desea centrarse y facilite a toda la empresa el acceso a estos conocimientos,
- crear una metodología de medición. En otras palabras, asegúrese de que sus gestores de proyectos miden las mismas métricas de la misma manera. Si has elegido la herramienta adecuada en el primer paso de esta lista, probablemente tengas ahí mismo esos conocimientos de inteligencia empresarial.
3. Ajustar las predicciones
Ya sea que supervise un solo proyecto o el estado de toda la empresa, en algún momento seguramente encontrará algo que simplemente no salió de acuerdo al plan. Eso significa que es el momento de ajustar sus predicciones y métricas, o incluso sus objetivos por completo.
En primer lugar, siempre que no se cumplan los objetivos, hay que empezar a analizar y ajustar el proceso del proyecto. Al analizar las métricas de rendimiento empresarial, puedes detectar cualquier problema de fiabilidad, precisión y validez que deba abordarse para que el proyecto cumpla su objetivo.
Si los cambios que provocaron que las predicciones fueran erróneas no fueron internos, debe centrarse en los factores externos. Si su empresa se ha encontrado en medio de una crisis, o por el contrario, de una gran oportunidad, es posible que quiera actualizar sus objetivos en lugar de los proyectos.
Por último, pero no por ello menos importante, si todo lo demás falla, es posible que quieras examinar más de cerca las métricas que has elegido en primer lugar. Si crees que no reflejan suficientemente bien la situación, puedes elegir otras que te ayuden a comprender mejor el funcionamiento de tu empresa.
¿Cómo mejorar el rendimiento de la empresa?
Si lees con atención, ya sabes cómo medir el rendimiento de tu empresa. Pero, ¿y si ya lo has hecho y resulta que tienes muchas cosas en las que trabajar?
Pues bien, en ese caso, tenemos algunos consejos para mejorar el rendimiento de su empresa.
Seguimiento y mejora de las estadísticas
El rendimiento de la empresa se basa en los datos recogidos en su negocio durante su funcionamiento diario. Por lo tanto, el seguimiento de las métricas es absolutamente esencial para que sea eficiente.
Sin embargo, el seguimiento de las estadísticas puede tener muchas caras. Por ejemplo, debería:
- hacer un seguimiento del tiempo trabajado y compararlo con las horas planificadas,
- analizar las finanzas de todas las operaciones, así como los gastos generales,
- seguir el calendario y el progreso del proyecto,
- analizar las asignaciones y evitar los bancos, los tiempos extra y otras situaciones indeseables,
- navegar por los detalles de la contabilidad del proyecto para controlar las finanzas,
- controlar cualquier otro indicador que considere crucial para sus proyectos.
Por supuesto, no recomendamos hacer todas estas cosas manualmente - en su lugar, puede utilizar las funciones de Primetric para supervisar automáticamente el rendimiento del negocio con todos los indicadores clave.
Poner a todos en la misma página
Las personas de su empresa, ya sean especialistas o directivos, pueden proceder de entornos diferentes. Por ello, es posible que entiendan los términos clave de forma diferente, y usted, como directivo, debe evitar que eso ocurra.
Antes de centrarte en los aspectos técnicos del rendimiento empresarial, explica a tu equipo los indicadores clave que quieres medir. Si es necesario, muéstreles las fórmulas y los factores que afectan a los resultados en las estadísticas. Con esa información, sus empleados sabrán exactamente qué aspectos de su trabajo deben mejorar.
Centrarse en la transparencia
El rendimiento empresarial consiste en saber cuáles son los objetivos de la empresa. Si se pretende medirlo, hay que entender los datos subyacentes.
Para hacerlo con eficacia, es necesario contar con una única fuente de verdad que pueda proporcionarle todo tipo de información que desee medir. Tanto si se trata de personas, como de sus horas de trabajo, proyectos o presupuestos, tienes que comparar y analizar los datos para tener una visión más amplia de las operaciones e identificar las tendencias que podrían afectarlas.
Por supuesto, eso no se consigue en reuniones o en una serie de correos electrónicos.
Para que el flujo de información sea rápido y fluido, le recomendamos que se familiarice con las herramientas de inteligencia empresarial. Si se eligen con cuidado, pueden reunir los datos de los distintos departamentos y directivos, proporcionando a los ejecutivos todo lo que necesitan para tomar las decisiones correctas.
Empezar a planificar
Para predecir con éxito el futuro, es necesario saber cómo se completan los proyectos y otros esfuerzos en su organización. Para ello, es necesario planificarlos adecuadamente.
En contra de la creencia popular, la planificación no se limita al calendario de un proyecto. Para que el rendimiento empresarial sea óptimo, su empresa también debe prestar atención a:
- planificación de recursos,
- vacantes,
- presupuestar y planificar las finanzas,
- la planificación del proyecto,
- gestión de la cartera de proyectos.
Trabajar con las personas adecuadas
El rendimiento de la empresa depende en gran medida de los responsables de los proyectos y otras operaciones. Sin sus habilidades y, sobre todo, sin su honestidad, sus cálculos pueden ser engañosos.
Sin embargo, tener a su lado a las personas adecuadas no es suficiente para tener éxito en la medición del rendimiento empresarial. Para ayudarles a hacer su trabajo correctamente, también necesitas un plan de gestión de recursos transparente, así como una herramienta que les proporcione la información sobre su trabajo, tanto el planificado como el provisional.
Comunicarse con las partes interesadas
Para evitar cualquier confusión en el futuro, debe anteponer las necesidades de sus clientes; por eso, la comunicación con las partes interesadas es esencial para su empresa.
Cada vez que inicie un nuevo proyecto, acepte un nuevo acuerdo o simplemente pase a otra etapa de un esfuerzo, asegúrese de que usted y sus clientes están en la misma página. Especifica los requisitos, define los hitos y crea un calendario para asegurarte de que puedes entregar los proyectos a tiempo, sin desperdiciar recursos.
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