Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas más frecuentes

¿Cuánto tiempo se tarda en implantar Primetric en mi empresa?

Dependiendo del tamaño de su empresa y de su disponibilidad, el proceso dura entre 1 y 4 semanas. Puede encontrar más información sobre el proceso de implantación recomendado y cómo podemos ayudarle durante el mismo aquí.

¿Proporcionan asistencia al cliente?

Por supuesto. Su satisfacción es lo que nos mueve. Por eso recibirá un consultor dedicado y disponible para usted a través de videollamadas, teléfono, WhatsApp, LiveChat, Centro de Soporte y correo electrónico. Tenga en cuenta que nuestros consultores siempre tienen experiencia en la industria de TI, por lo que entienden las necesidades y los procesos de las empresas de TI.

¿Es posible solicitar una nueva función o integración?

Por supuesto, puede hacerlo en cualquier momento poniéndose en contacto con su asesor especializado o realizando una solicitud a través de nuestro Centro de ayuda. Después, determinaremos el alcance y el plazo de entrega, para que pueda seguir el progreso de la función/integración.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Si pagas mensualmente, siempre puedes cancelar tu plan para que no te cobremos los meses siguientes. Si pagas anualmente, la política de devoluciones depende del Contrato Marco de Servicios que hayamos firmado. En la mayoría de los casos, si cancelas un plan antes de tiempo, te devolveremos el coste de los meses que te queden de plan hasta el final del acuerdo.

¿Qué monedas admite?

Actualmente apoyamos USD, EUR y PLN.

¿Qué tipos de pago aceptan?

Aceptamos transferencias bancarias tradicionales, pagos en línea y pagos con tarjeta de crédito. La liquidación de las transacciones por tarjeta de crédito y transferencia electrónica se realiza a través de PayPal y Stripe.

¿Puedo cancelar mi plan en cualquier momento?

Sí, puedes cancelar tu plan en cualquier momento.

¿Cómo de segura es su solución?

La seguridad de los usuarios es nuestra máxima prioridad. Por eso cumplimos con el GDPR, realizamos copias de seguridad completas cada 24 horas y nos aseguramos de que cada cliente tenga su propia base de datos que no esté conectada con otras. Nuestro socio certificado realiza también pruebas de penetración periódicas. También seguimos las normas de seguridad de todos los productos SaaS del mercado.

¿Cumple con el GDPR?

Por supuesto. Si se encuentra en la UE, también podemos firmar el Acuerdo de Procesamiento de Datos que puede encontrar aquí.

¿Existe una forma de implementar Primetric en un servidor privado?

Sí, pero sólo como parte del Plan Enterprise. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

¿Admite diferentes zonas horarias?

Sí, si sus empleados se encuentran en diferentes países, Primetric se ajustará a su zona horaria específica. Puede encontrar más información aquí.

¿Es posible exportar todos los datos almacenados en Primetric?

Yes. To do that, just export data using Primetric's native export options.

¿Es posible importar datos de otro sistema sin necesidad de integración?

Sure. Just schedule a demo and let’s discuss the systems from which you would like to import data.

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