Što je poslovna izvedba? Definicija i primjeri

Što je poslovna izvedba? Definicija

Općenito, poslovni rezultati smatraju se sposobnošću tvrtke da profitira od resursa i postigne svoje ciljeve.

To je, međutim, vrlo široka definicija. U praksi se pojam poslovni rezultati obično odnosi na postignuća poduzeća mjerena pomoću niza mjernih podataka poznatih kao ključni pokazatelji uspješnosti(KPI).

KPI-ji za poslovne rezultate: primjeri

Ti se KPI-ji mogu razlikovati ovisno o industriji u kojoj posluje određeno poduzeće. Međutim, za veliku većinu slučajeva glavni ključni pokazatelji uspješnosti uključuju: 

• profitabilnost 
• proizvodnost 
• rast prodaje/dobiti/zaposlenosti,
• ocjene zadovoljstva kupaca, 
• promet generiran iz različitih izvora (tj. SEO, web stranice, kampanje itd.), 
• dostava narudžbi, 
• vrijeme isporuke, 
• niz potencijalnih klijenata koje će generirati odjel marketinga, 
• poboljšanje statistike projekata (tj. za projekte dovršene na vrijeme, u okviru proračuna itd.), 
• povećanje profitne marže od pojedinačnog projekta ili svih projekata odjednom, 
• poboljšanje tržišnog udjela. 

Mjerni podaci o poslovnim rezultatima: primjeri

Bez obzira na vrstu posla koji vodite - od trgovine povrćem do stvaranja svemirskih brodova - najvažniji pokazatelj svakog poslovanja je profitabilnost. 

Ako bih ga usporedio sa šahom kralj bi bio prihod, ali kraljica bi bila profitabilnost.

Međutim, ti se mjerni podaci također mogu razlikovati ovisno o industriji. Na primjer, tipični mjerni podaci o poslovnim rezultatima za profesionalne poslovne usluge (IT, digitalne / marketinške agencije, odvjetnice / građevinske tvrtke) su:

Financijski:

• Profitabilnost (po klijentu, projektu, skupini stručnjaka, po stručnjaku)
• Stopa iskorištenosti (planirana, praćena podjelom na naplativu i nenaplativu)
• Omjer naplativih / nenaplativih sati
• Speed of billing (krótsze - lepsze, dłuższe gorsze)

Zadovoljstvo kupaca:

• Omjer procjena projekata i stvarnih vrijednosti
• LTV

Zadovoljstvo zaposlenika / Tržište osoblja:

• Zadržavanje zaposlenika
• Brzina zapošljavanja
• Vrijeme izgradnje novih vještina u organizaciji

Naravno, to nisu jedini ciljevi koje možete odabrati - možete ih prilagoditi svom poslovanju sve dok odražavaju važnu poslovnu vrijednost. 

Prednosti mjerenja poslovnih rezultata

Ako ne izmjerite kako funkcioniraju stvari u vašem poslovanju, one bi mogle nestati. Drugim riječima: bez mjernih podataka ne znate ni jesu li vrijedni truda.

Mjerenje KPI-ja i poslovnih rezultata općenito prvi je korak u razumijevanju vašeg poslovanja na granularnijoj razini i, kao rezultat, njegovom kvantificiranju. 

Ali zašto ga uopće kvantificirati? 

Zamislite prosječnog direktora - nazovimo ga Josh. 

Josh je vodio tvrtku koja zapošljava 50 ljudi, tako da je imao dosta toga u svojim rukama. Svakog mjeseca dobivao je sažeto izvješće od svojih računovođa koje pokazuje da je njegova tvrtka zarađivala pola milijuna dolara svaki mjesec, s profitnom maržom od oko 20%. Može izgledati slično ovome: 

Međutim, jednog dana Josh je primijetio da mu je marža pala u prethodnom mjesecu, unatoč rastu prodaje. Stoga je počeo analizirati troškove koje je generirala cijela tvrtka i brzo otkrio da ova analiza ne može odgovoriti na njegovo pitanje. 

Budući da mu nisu ostali vrijedni podaci, Josh je bio prisiljen napraviti obrnuti inženjering za sve troškove u svom poslu kako bi vidio financije za svaki od svojih projekata. Nakon tjedana napornog rada, otkrio je da polovica projekata nije ostvarila nikakvu dobit u posljednjih nekoliko mjeseci. Što je još gore, njihovi su troškovi već neko vrijeme u stalnom porastu. S druge strane, nekoliko velikih projekata generiralo je veću dobit i bolje marže i omogućilo svojim manje uspješnim kolegama da se provuku kroz pukotine. 

Da je Josh pratio svaki od svojih projekata na mjesečnoj bazi, primijetio bi loše financijske rezultate nekih svojih operacija. Kao rezultat toga, mogao je uštedjeti nekim ljudima puno posla i usredotočiti se na stjecanje projekata koji pomažu njegovom poslovanju da raste. 

Zato su, prije svega ostali razlozi, poslovni rezultati toliko važni. 

Osim toga, poslovni rezultati mogu vam dati i: 

• sposobnost otkrivanja bilo kakvih nastalih problema prije nego što utječu na poslovanje tvrtke, 
• mogućnost identificiranja vrsta projekata koji su više ili manje korisni od drugih, 
• mogućnost poboljšanja profitabilnosti tvrtke, 
• poboljšana transparentnost kako za pojedince tako i za njihove rukovoditelje, 
• praćenje napretka pojedinog projekta, kao i cijele tvrtke, 
• pristup vrijednim pokazateljima koji mogu ukazivati i na izazove i mogućnosti unutar tvrtke. 

Osim toga, mjerenje poslovnih rezultata od velike je važnosti za uslužne djelatnosti. Oni mogu koristiti metodu za bolje praćenje svojih projekata i poboljšanje njihove profitabilnosti na mikro razmjerima. 

Stoga ne biste trebali biti poput Josha - umjesto toga, trebali biste se usredotočiti na mjerenje poslovnih rezultata. 

Mjerenje poslovnih rezultata: kako to učiniti? 

Poslovne performanse odnose se na mjerne podatke. Međutim, da bismo ih implementirali, moramo znati što uopće izmjeriti - osim ako niste zainteresirani za mjerenje količine kave koja se svakodnevno pije u vašem uredu, naravno. 

Srećom, možete koristiti naš vodič spreman za implementaciju za mjerenje poslovnih rezultata. 

1. Odaberite ciljeve

Prije nego što započnete glavni dio mjerenja poslovnih rezultata, morate znati koji su mjerni podaci od najveće važnosti za vas, vaše voditelje projekata i vaše poslovanje. 

Međutim, čak iu najmanjim tvrtkama postoje deseci različitih procesa koji se mogu mjeriti - od određenih projekata, do učinkovitosti zaposlenika. Sada je vrijeme da utvrdimo koji su od njih stvarno važni. 

Kako odabrati pravi cilj? 

U konačnici, svaka tvrtka, bez obzira na specijalizaciju, nastoji postići tri krajnja cilja:

• profitabilnost - znak rasta i uspjeha tvrtke, 
• zadovoljstvo osoblja i tržište za osoblje - stjecanje i zadržavanje zaposlenika, 
• tržišna potražnja - prodaja i stjecanje najvećeg mogućeg tržišnog udjela. 

Ova tri cilja zasigurno su poznata i za vaše poslovanje. 

Sada ih možete pobliže pogledati kako biste identificirali mjerne podatke koje možete koristiti za mjerenje poslovnih rezultata. 

Na primjer, KPI-jevi za profitabilnost uključuju: 

• troškovi 
• stope marže, 
• dobit od određenih operacija (tj. projekata), 
• režijski trošak. 

Zatim možete izmjeriti stanje tržišta za osoblje pomoću mjernih podataka o poslovnim rezultatima kao što su: 

• korištenje 
• dostupne vještine i slobodna radna mjesta, 
• stopa prometa, 
• stopa rasta za vaše timove. 

Na kraju, ali ne i najmanje važno, pobliže pogledajte potražnju na tržištu i potrebe svojih kupaca. Ove vrste ciljeva možete mjeriti pokazateljima kao što su: 

• zadovoljstvo kupaca, 
• stopa stjecanja, 
• dobit po kupcu tijekom godina (za dugogodišnju suradnju), 

Naravno, na popis možete dodati vlastite mjerne podatke - svaka tvrtka mora prilagoditi pokazatelje svom poslovanju. 

2. Pratite napredak i optimizirajte ga

Nakon što definirate svoje ciljeve za poslovne rezultate, možete početi pratiti napredak svoje tvrtke. 

Međutim, ne možete samo ući na sastanak i reći svojim voditeljima projekata da prijave sve što rade - to će samo izazvati kaos i nesporazume. Umjesto toga, morate: 

• pružiti menadžerima alat za poslovnu inteligenciju koji će im omogućiti prikupljanje i razmjenu informacija bez dodatnih napora. Vi, s druge strane, možete pristupiti podacima kad god vam je potrebno. 
• definirati mjerne podatke na koje bi trebali obratiti pozornost. Svatko može imati drugačije razumijevanje pojmova koje vaša tvrtka želi izmjeriti, ovisno o njihovoj pozadini. Da biste izbjegli zabunu, definirajte pojmove na koje se želite usredotočiti i dajte cijeloj tvrtki pristup tom znanju,
• stvoriti metodologiju mjerenja. Drugim riječima, pobrinite se da voditelji projekata mjere iste mjerne podatke na isti način. Ako ste odabrali pravi alat u prvom koraku ovog popisa, vjerojatno imate takve uvide u poslovnu inteligenciju upravo tamo. 

3. Prilagodite predviđanja

Bilo da pratite jedan projekt ili stanje cijele tvrtke, u nekom ćete trenutku sigurno pronaći nešto što jednostavno nije išlo prema planu. To znači da je vrijeme da prilagodite svoja predviđanja i mjerne podatke - ili čak svoje ciljeve u potpunosti.

Prije svega, kad god vaši ciljevi nisu ispunjeni, morate početi analizirati i prilagoditi proces projekta. Analizom mjernih podataka za poslovne rezultate možete uočiti sve probleme pouzdanosti, točnosti i valjanosti koje je potrebno riješiti kako bi projekt ispunio svoj cilj. 

Ako promjene koje su uzrokovale zavaravanje predviđanja nisu bile unutarnje, trebali biste se usredotočiti na vanjske čimbenike. Ako se vaše poslovanje našlo usred krize ili nasuprot sjajnoj prilici, možda ćete htjeti ažurirati svoje ciljeve umjesto projekata. 

Na kraju, ali ne i najmanje važno, ako sve ostalo ne uspije, možda ćete htjeti pobliže pogledati mjerne podatke koje ste uopće odabrali. Ako smatrate da ne odražavaju dovoljno dobro situaciju, možete odabrati druge koji će vam pomoći da bolje razumijete poslovanje svoje tvrtke. 

Kako poboljšati poslovne rezultate? 

Ako pažljivo čitate, već znate kako izmjeriti poslovne rezultate. Ali što ako ste to već učinili i ispostavilo se da imate puno stvari na kojima možete raditi?

Pa, u tom slučaju imamo nekoliko savjeta kako poboljšati poslovne performanse za vas. 

Praćenje i poboljšanje statistike

Poslovni rezultati temelje se na podacima prikupljenim iz vašeg poslovanja tijekom svakodnevnog poslovanja. Stoga je praćenje mjernih podataka apsolutno neophodno da bude učinkovit. 

Međutim, statistika praćenja može imati mnogo lica. Na primjer, trebali biste: 

• pratiti radno vrijeme i usporediti ih s planiranim satima, 
• analizirati financije svih operacija, kao i režijske troškove, 
• pratiti kalendar projekta i napredak projekta, 
• analizirati dodjele i izbjegavati klupe, prekovremene sate i druge nepoželjne situacije, 
• pregledavanje računovodstvenih detalja projekta radi kontrole financija, 
• pratite sve druge pokazatelje koje smatrate ključnima za svoje projekte. 

Naravno, ne preporučujemo da sve ove stvari radite ručno - umjesto toga, možete koristiti Primetricove značajke za automatsko praćenje poslovnih rezultata sa svim ključnim pokazateljima. 

Dovedi sve na istu stranicu

Osobe u vašoj tvrtki, bilo da su stručnjaci ili menadžeri, mogu doći iz različitih sredina. Kao rezultat toga, oni mogu razumjeti ključne pojmove drugačije - a vi biste, kao izvršni direktor, trebali spriječiti da se to dogodi. 

Prije nego što se usredotočite na tehničke aspekte poslovnih rezultata, objasnite ključne pokazatelje koje želite izmjeriti svom timu. Ako je potrebno, pokažite im formule i čimbenike koji utječu na rezultate statistike. S tim informacijama vaši će zaposlenici točno znati koje aspekte svog rada trebaju poboljšati. 

Usredotočite se na transparentnost

Poslovni rezultati svode se na znanje koji su ciljevi tvrtke. Ako ga planirate izmjeriti, morate razumjeti temeljne podatke. 

Da biste to učinili učinkovito, morate imati jedan izvor istine koji vam može pružiti sve vrste informacija koje biste možda željeli izmjeriti. Bilo da se radi o ljudima, njihovom radnom vremenu, projektima ili proračunima, morate usporediti i analizirati podatke kako biste dobili širu sliku o operacijama i identificirali trendove koji bi mogli utjecati na njih. 

Naravno, to se ne može postići na sastancima ili nizu e-poruka! 

Kako biste osigurali da protok informacija bude brz i besprijekoran, preporučujemo vam da se upoznate s alatima za poslovnu inteligenciju. Kada se pažljivo odaberu, mogu prikupiti podatke iz različitih odjela i menadžera, pružajući rukovoditeljima sve što im je potrebno za donošenje ispravnih odluka. 

Započni planiranje 

Da biste uspješno predvidjeli budućnost, morate znati kako se projekti i drugi napori dovršavaju u vašoj organizaciji. Za to ih morate pravilno planirati. 

Suprotno uvriježenom mišljenju, planiranje nije ograničeno na raspored projekta. Da bi poslovni rezultati bili najbolji, vaša bi tvrtka također trebala obratiti pozornost na: 

• planiranje resursa, 
• Radnih mjesta 
• izrada proračuna i planiranje financija, 
• planiranje projekata, 
• upravljanje portfeljem projekata.

Rad s pravim ljudima

Poslovni rezultati uvelike ovise o ljudima odgovornim za projekte i druge operacije. Bez njihovih vještina i, prije svega, iskrenosti, vaši izračuni mogu biti obmanjujući.

Međutim, imati prave ljude uz sebe nije dovoljno da biste bili uspješni u mjerenju poslovnih rezultata. Da biste im pomogli da pravilno rade svoj posao, potreban vam je i transparentan plan upravljanja resursima, kao i alat koji će im pružiti informacije o njihovom radu - planiranom i provizornom. 

Komunikacija s dionicima

Da biste izbjegli bilo kakvu zabunu u budućnosti, potrebe svojih kupaca morate staviti na prvo mjesto - zato je komunikacija s vašim dionicima ključna za vaše poslovanje. 

Svaki put kada započnete novi projekt, prihvatite novu ponudu ili jednostavno prijeđete na drugu fazu nastojanja, pobrinite se da ste vi i vaši kupci na istoj stranici. Navedite zahtjeve, definirajte ključne etape i stvorite raspored kako biste bili sigurni da projekte možete isporučiti na vrijeme, bez rasipanja resursa. 

Pratite poslovne rezultate uz Primetric! 

Ostati na vrhu poslovnih rezultata nije lak zadatak - ali ne morate ga dovršiti sami. 

Uz Primetric imate sve ključne informacije dostupne na dohvat ruke. Da bismo tome dodali, sustav je također sposoban pretvoriti podatke u grafiku, grafikone i druga napredna izvješća, dajući vam pregled svih operacija tvrtke. 

Želite li vidjeti kako to stvarno radi? 

Testirajte Primetric ili rezervirajte demo odmah!