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O que é o desempenho empresarial? Definição
Em geral, o desempenho empresarial é considerado como a capacidade da empresa para lucrar com os recursos e alcançar os seus objectivos .
Esta é, no entanto, uma definição muito ampla. Na prática, o termo desempenho empresarial refere-se geralmente aos resultados de uma empresa medidos utilizando uma série de métricas conhecidas como indicadores-chave de desempenho (KPIs).
KPIs para o desempenho empresarial: exemplos
Estes KPIs podem diferir dependendo da indústria em que uma determinada empresa está a operar. No entanto, para a grande maioria dos casos, os principais KPIs incluem:
- rentabilidade,
- produtividade,
- crescimento das vendas/ lucros/emprego,
- índices de satisfação do cliente,
- tráfego gerado a partir de diferentes fontes (ou seja, SEO, websites, campanhas, etc.),
- entrega de encomendas,
- prazo de entrega,
- uma série de pistas a serem geradas pelo departamento de marketing,
- melhorar as estatísticas dos projectos (isto é, para projectos concluídos a tempo, dentro do orçamento, etc.),
- aumento da margem de lucro de um projecto individual ou de todos os projectos de uma só vez,
- melhorar a quota de mercado.
Métricas de desempenho empresarial: exemplos
Independentemente do tipo de negócio que gere - desde uma loja de vegetais até à criação de naves espaciais - o indicador mais importante de qualquer negócio é a rentabilidade.
Se eu o comparasse com o xadrez, o rei seria uma receita, mas a rainha seria a rentabilidade.
No entanto, estas métricas podem também variar consoante a indústria. Por exemplo, as métricas típicas de desempenho empresarial para serviços comerciais profissionais (TI, Agências de Marketing / Digital, Advogado / Empresas de Construção) são:
Financeiro:
- Rentabilidade (por cliente, projecto, grupo de especialistas, por especialista)
- Taxa de utilização (planeada, rastreada com divisão para facturáveis e não facturáveis)
- Relação horas facturáveis / horas não facturáveis
- Velocidade de facturação (krótsze - lepsze, dłuższe gorsze)
Satisfação do cliente:
- Rácio entre as estimativas dos projectos e os reais
- LTV
Satisfação dos empregados / Mercado de Pessoal:
- Retenção de empregados
- Velocidade de contratação
- Tempo de construir novas competências em organização
É claro que estes não são os únicos objectivos que pode escolher - pode ajustá-los às suas operações, desde que reflictam um valor comercial importante.
Vantagens de medir o desempenho empresarial
Se não medir como funcionam as coisas no seu negócio, elas podem muito bem ser inexistentes. Por outras palavras: sem métrica, nem sequer sabe se valem a pena o esforço .
Medir os KPIs e o desempenho empresarial em geral é o primeiro passo para compreender o seu negócio a um nível mais granular e, como resultado, quantificá-lo.
Mas porquê quantificá-lo em primeiro lugar?
Imagine um CEO médio - vamos chamá-lo Josh.
Josh geriu uma empresa que empregava 50 pessoas, por isso tinha muito nas suas mãos. Todos os meses, ele recebia um relatório resumido dos seus contabilistas mostrando que a sua empresa ganhava meio milhão de dólares por mês, com uma margem de lucro de cerca de 20%. Pode parecer semelhante a este:
Contudo, um dia Josh notou que a sua margem tinha diminuído no mês anterior, apesar do aumento das vendas. Por conseguinte, começou a analisar os custos gerados por toda a empresa e rapidamente descobriu que esta análise não podia responder à sua pergunta.
Tendo ficado sem dados valiosos, Josh foi forçado a fazer uma engenharia inversa para todos os custos da sua empresa para ver as finanças de cada um dos seus projectos. Após semanas de trabalho árduo, ele descobriu que metade dos projectos não tinham gerado quaisquer lucros nos últimos meses. Pior, os seus custos tinham vindo a aumentar de forma constante durante bastante tempo. Por outro lado, alguns grandes projectos estavam a gerar maiores lucros e melhores margens e permitiam que os seus homólogos menos bem sucedidos escapassem às fendas.
Se Josh tivesse acompanhado mensalmente cada um dos seus projectos, teria notado o fraco desempenho financeiro de algumas das suas operações. Como resultado, ele poderia ter poupado muito trabalho a algumas pessoas e concentrar-se na aquisição dos projectos que ajudam o seu negócio a crescer.
É por isso que, acima de todas as outras razões, o desempenho empresarial é tão importante.
Além disso, o desempenho empresarial também lhe pode proporcionar:
- a capacidade de descobrir quaisquer problemas que surjam antes que eles tenham impacto nas operações da empresa,
- a possibilidade de identificar os tipos de projectos que são mais ou menos benéficos do que outros,
- a oportunidade de melhorar a rentabilidade da empresa,
- maior transparência, tanto para os indivíduos como para os seus gestores,
- acompanhar o progresso de cada projecto individual, bem como de toda a empresa,
- um acesso a indicadores valiosos que podem apontar tanto para os desafios como para as oportunidades dentro da empresa.
Além disso, a medição do desempenho empresarial é de grande importância para as empresas de serviços. Podem utilizar o método para controlar melhor os seus projectos e melhorar a sua rentabilidade em microescala.
Por conseguinte, não deve ser como Josh - em vez disso, deve concentrar-se em medir o desempenho empresarial.
Medir o desempenho empresarial: como fazê-lo?
O desempenho empresarial é tudo sobre métrica. Contudo, para as implementar, precisamos de saber o que medir em primeiro lugar - a menos que esteja interessado em medir a quantidade de café bebido todos os dias no seu escritório, é claro.
Felizmente, pode utilizar o nosso guia pronto a implementar para medir o desempenho empresarial.
1. Seleccionar os objectivos
Antes de iniciar a parte principal da medição do desempenho empresarial, precisa de saber que métricas são da maior importância para si, os seus gestores de projecto, e o seu negócio.
No entanto, mesmo nas empresas mais pequenas existem dezenas de processos diferentes que podem ser medidos - desde projectos particulares, até à eficiência dos empregados. Agora é altura de determinar quais deles são realmente importantes.
Como escolher o objectivo certo?
Em última análise, cada empresa, independentemente da sua especialização, esforça-se por atingir três objectivos finais:
- rentabilidade - um sinal de crescimento e sucesso da empresa,
- satisfação do pessoal e mercado para o pessoal - aquisição e retenção de pessoal,
- procura de mercado - vendas e aquisição da maior quota de mercado possível.
Estes três objectivos também são certamente familiares para o seu negócio.
Agora, pode analisá-los mais de perto para identificar métricas que pode utilizar para medir o desempenho empresarial.
Por exemplo, os KPIs para a rentabilidade incluem:
- custos,
- taxas de margem,
- lucros de operações específicas (isto é, projectos),
- despesas gerais.
Depois, é possível medir o estado do mercado para o pessoal utilizando métricas de desempenho empresarial como, por exemplo, a métrica:
- utilização,
- competências e ofertas de emprego disponíveis,
- taxa de rotação,
- taxa de crescimento das suas equipas.
Por último, mas não menos importante, dê uma olhada mais atenta à procura do mercado e às necessidades dos seus clientes. Pode medir este tipo de objectivos com indicadores como, por exemplo
- a satisfação do cliente,
- taxa de aquisição,
- lucro por cliente ao longo dos anos (para cooperação de longa data),
Naturalmente, pode adicionar os seus próprios indicadores à lista - cada empresa tem de ajustar os indicadores às suas operações.
2. Monitorizar o progresso e optimizá-lo
Uma vez definidos os seus objectivos de desempenho empresarial, pode começar a acompanhar o progresso da sua empresa.
No entanto, não pode simplesmente entrar na reunião e dizer aos seus gestores de projecto para relatarem tudo o que fazem - isso só causará caos e mal-entendidos. Em vez disso, é preciso que o faça:
- fornecer aos gestores uma ferramenta de business intelligence que lhes permita recolher e trocar informações sem qualquer esforço adicional. Por outro lado, poderá aceder aos dados sempre que necessitar.
- definir as métricas a que devem prestar atenção. Todos podem ter uma compreensão diferente dos termos que o seu negócio quer medir, dependendo dos seus antecedentes. Para evitar confusões, defina os termos que deseja focar e dê a toda a empresa um acesso a esse conhecimento,
- criar uma metodologia de medição. Por outras palavras, certifique-se de que os seus gestores de projecto medem as mesmas métricas da mesma forma. Se tiver escolhido a ferramenta certa no primeiro passo desta lista, provavelmente terá aí mesmo tais conhecimentos de business intelligence.
3. Ajustar as previsões
Quer monitorize um único projecto ou o estado de toda a empresa, a dada altura irá certamente encontrar algo que simplesmente não correu de acordo com o planeado. Isso significa que é o momento de ajustar as suas previsões e métricas - ou mesmo os seus objectivos no seu conjunto.
Em primeiro lugar, sempre que os seus objectivos não estejam a ser atingidos, é necessário começar a analisar e ajustar o processo do projecto. Ao analisar as métricas de desempenho empresarial, pode detectar quaisquer problemas de fiabilidade, precisão e validade que precisem de ser tratados para que o projecto atinja o seu objectivo.
Se as mudanças que fizeram com que as previsões fossem enganadoras não foram internas, deve concentrar-se em factores externos. Se o seu negócio se encontrou no meio de uma crise, ou o contrário, uma grande oportunidade, poderá querer actualizar os seus objectivos em vez dos projectos.
Por último, mas não menos importante, se tudo o resto falhar, poderá querer ver mais de perto as métricas que escolheu em primeiro lugar. Se achar que não reflectem suficientemente bem a situação, pode escolher outros para o ajudar a compreender melhor as operações da sua empresa.
Como melhorar o desempenho empresarial?
Se ler atentamente, já sabe como medir o desempenho empresarial. Mas e se já o tivesse feito e se viesse a descobrir que tem muitas coisas em que trabalhar?
Bem, nesse caso, temos algumas dicas sobre como melhorar o seu desempenho comercial.
Acompanhar e melhorar as estatísticas
O desempenho empresarial baseia-se nos dados recolhidos do seu negócio durante as suas operações diárias. Por conseguinte, o acompanhamento da métrica é absolutamente essencial para que esta seja eficiente.
No entanto, as estatísticas de rastreio podem ter muitas faces. Por exemplo, deveria:
- acompanhar o tempo de trabalho e compará-lo com as horas planeadas,
- analisar as finanças de todas as operações, bem como as despesas gerais,
- acompanhar o calendário do projecto e o progresso do projecto,
- analisar atribuições e evitar bancadas, horas extras e outras situações indesejáveis,
- navegar pelos detalhes contabilísticos do projecto para controlar as finanças,
- monitorizar quaisquer outros indicadores que considere cruciais para os seus projectos.
Claro que não recomendamos fazer tudo isto manualmente - em vez disso, pode usar as características da Primetric para monitorizar automaticamente o desempenho empresarial com todos os indicadores chave.
Ponha todos na mesma página
As pessoas na sua empresa, quer sejam especialistas ou gestores, podem vir de diferentes origens. Como resultado, podem compreender termos chave de forma diferente - e o senhor, como executivo, deve impedir que isso aconteça.
Antes de se concentrar nos aspectos técnicos do desempenho empresarial, explique à sua equipa os indicadores-chave que pretende medir. Se necessário, mostre-lhes as fórmulas e os factores que afectam os resultados nas estatísticas. Com essa informação, os seus funcionários saberão exactamente quais os aspectos do seu trabalho que devem melhorar.
Foco na transparência
O desempenho empresarial tem tudo a ver com saber quais são os objectivos da empresa. Se está a planear medi-lo, precisa de compreender os dados subjacentes.
Para o fazer eficazmente, é necessário ter uma única fonte de verdade que lhe possa fornecer todo o tipo de informação que possa querer medir. Quer se trate de pessoas, do seu horário de trabalho, projectos ou orçamentos, tem de comparar e analisar os dados para obter uma imagem mais ampla das operações e identificar tendências que possam afectá-los.
Claro, isso não pode ser conseguido em reuniões ou numa série de e-mails!
Para assegurar que o fluxo de informação seja rápido e sem problemas, recomendamos que se familiarize com as ferramentas de business intelligence. Quando escolhidos cuidadosamente, podem recolher os dados de diferentes departamentos e gestores, fornecendo aos executivos tudo o que precisam para tomarem as decisões correctas.
Iniciar o planeamento
Para prever com sucesso o futuro, é necessário saber como os projectos e outros empreendimentos são concluídos na sua organização. Para isso, precisa de os planear correctamente.
Ao contrário da crença popular, o planeamento não se limita ao calendário de um projecto. Para que o desempenho empresarial esteja no seu melhor, a sua empresa deve também prestar atenção:
- planeamento de recursos,
- vagas,
- orçamentação e planeamento financeiro,
- planeamento de projectos,
- gestão da carteira de projectos.
Trabalhar com as pessoas certas
O desempenho empresarial depende muito das pessoas responsáveis pelos projectos e outras operações. Sem as suas competências e, sobretudo, sem honestidade, os seus cálculos podem ser enganadores.
No entanto, ter as pessoas certas ao seu lado não é suficiente para ser bem sucedido na medição do desempenho empresarial. Para os ajudar a fazer o seu trabalho correctamente, também precisa de um plano transparente de gestão de recursos, bem como de uma ferramenta que lhes forneça as informações sobre o seu trabalho - tanto planeado como provisório.
Comunicar com as partes interessadas
Para evitar qualquer confusão no futuro, é necessário colocar as necessidades dos seus clientes em primeiro lugar - é por isso que a comunicação com os seus interessados é essencial para o seu negócio.
Sempre que iniciar um novo projecto, aceitar um novo negócio ou simplesmente passar para outra fase de um empreendimento, certifique-se de que você e os seus clientes estão na mesma página. Especifique os requisitos, defina marcos e crie um calendário para garantir que pode entregar os projectos a tempo, sem desperdiçar recursos.
Monitorize o desempenho empresarial com Primetric!
Manter-se no topo do desempenho empresarial não é uma tarefa fácil - mas não tem de a completar por si próprio.
Com Primetric, tem toda a informação chave disponível na ponta dos seus dedos. Para além disso, o sistema é também capaz de converter os dados em gráficos, gráficos e outros relatórios avançados, dando-lhe uma visão geral de todas as operações da empresa.
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