Perguntas Mais Frequentes

Encontrar as respostas às perguntas mais comuns

Quanto tempo demorará a implementar Primetric na minha empresa?

Dependendo da dimensão da sua empresa e da sua disponibilidade, leva de 1 a 4 semanas. Pode encontrar mais informações sobre o processo de implementação recomendado e como o podemos ajudar durante o mesmo aqui.

Prestam apoio ao cliente?

É claro! A sua satisfação é o que nos move. É por isso que recebe um consultor dedicado disponível através de videochamadas, telefone, WhatsApp, LiveChat, Centro de Apoio, e e-mail. Note que os nossos consultores têm sempre experiência na indústria das TI, pelo que compreendem as necessidades e processos das empresas de TI.

É possível solicitar uma nova funcionalidade ou integração?

Claro, pode fazê-lo em qualquer altura contactando o seu consultor dedicado ou fazendo um pedido através do nosso Centro de Ajuda. Depois disso, determinaremos o âmbito e o prazo de entrega, para que possa acompanhar o progresso do recurso/integração.

Qual é a sua política de regresso?

Se pagar numa base mensal, pode sempre cancelar o seu plano para não lhe cobrarmos pelos próximos meses. Se pagar anualmente, a política de devolução depende do Master Service Agreement que assinámos. Na maioria dos casos, se cancelar um plano mais cedo, devolveremos o custo dos meses restantes no seu plano até ao final do acordo.

Que moedas suporta?

Actualmente apoiamos USD, EUR, e PLN.

Que tipos de pagamento aceita?

Aceitamos transferências bancárias tradicionais, pagamentos online, e pagamentos com cartão de crédito. A liquidação de transacções por cartão de crédito e transferência electrónica é efectuada através de PayPal e Stripe.

Posso cancelar o meu plano em qualquer altura?

Sim! Pode cancelar o seu plano em qualquer altura.

Quão segura é a sua solução?

A segurança dos utilizadores é para nós uma prioridade máxima. É por isso que somos compatíveis com a GDPR, fazemos backups completos a cada 24 horas, e asseguramos que cada cliente tem a sua própria base de dados que não está ligada a outros. O nosso parceiro certificado efectua também testes de penetração periódicos. Também seguimos as normas de segurança para cada produto SaaS no mercado.

Está em conformidade com o GDPR?

É claro! Se estiver localizado na UE, podemos também assinar o Acordo de Processamento de Dados que pode encontrar aqui.

Existe uma forma de implementar Primetric num servidor privado?

Sim, mas apenas como parte do Plano Empresarial. Contacte-nos para obter mais informações.

Prestam apoio em diferentes línguas?

Actualmente, a nossa plataforma está em inglês. Estamos prontos a preparar traduções dentro de um domínio dedicado para clientes empresariais.

Apoia fusos horários diferentes?

Sim. Se os seus funcionários estiverem localizados em países diferentes, Primetric ajustar-se-á ao seu fuso horário específico. Pode encontrar mais aqui.

É possível exportar todos os dados armazenados em Primetric?

Sim. Para o fazer, basta contactar-nos e nós exportamo-lo para si.

É possível importar dados de outro sistema sem integrações?

Claro. Basta marcar uma demonstração e vamos discutir os sistemas a partir dos quais gostaria de importar dados. Depois, os nossos especialistas importarão os seus dados com base nos ficheiros fornecidos por si - incluindo folhas de cálculo! ;)

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