Perguntas Mais Frequentes

Encontrar as respostas às perguntas mais comuns

Quanto tempo demorará a implementar Primetric na minha empresa?
Dependendo da dimensão da sua empresa e da sua disponibilidade, leva de 1 a 4 semanas. Pode encontrar mais informações sobre o processo de implementação recomendado e como o podemos ajudar durante o mesmo aqui.
Prestam apoio ao cliente?
É claro! A sua satisfação é o que nos move. É por isso que recebe um consultor dedicado disponível através de videochamadas, telefone, WhatsApp, LiveChat, Centro de Apoio, e e-mail. Note que os nossos consultores têm sempre experiência na indústria das TI, pelo que compreendem as necessidades e processos das empresas de TI.
É possível solicitar uma nova funcionalidade ou integração?
Claro, pode fazê-lo em qualquer altura contactando o seu consultor dedicado ou fazendo um pedido através do nosso Centro de Ajuda. Depois disso, determinaremos o âmbito e o prazo de entrega, para que possa acompanhar o progresso do recurso/integração.
Qual é a sua política de regresso?
Se pagar numa base mensal, pode sempre cancelar o seu plano para não lhe cobrarmos pelos próximos meses. Se pagar anualmente, a política de devolução depende do Master Service Agreement que assinámos. Na maioria dos casos, se cancelar um plano mais cedo, devolveremos o custo dos meses restantes no seu plano até ao final do acordo.
Que moedas suporta?
Actualmente apoiamos USD, EUR, e PLN.
Que tipos de pagamento aceita?
Aceitamos transferências bancárias tradicionais, pagamentos online, e pagamentos com cartão de crédito. A liquidação de transacções por cartão de crédito e transferência electrónica é efectuada através de PayPal e Stripe.
Posso cancelar o meu plano em qualquer altura?
Sim! Pode cancelar o seu plano em qualquer altura.
Quão segura é a sua solução?
A segurança dos utilizadores é para nós uma prioridade máxima. É por isso que somos compatíveis com a GDPR, fazemos backups completos a cada 24 horas, e asseguramos que cada cliente tem a sua própria base de dados que não está ligada a outros. O nosso parceiro certificado efectua também testes de penetração periódicos. Também seguimos as normas de segurança para cada produto SaaS no mercado.
Está em conformidade com o GDPR?
É claro! Se estiver localizado na UE, podemos também assinar o Acordo de Processamento de Dados que pode encontrar aqui.
Existe uma forma de implementar Primetric num servidor privado?
Sim, mas apenas como parte do Plano Empresarial. Contacte-nos para obter mais informações.
Apoia fusos horários diferentes?
Sim. Se os seus funcionários estiverem localizados em países diferentes, Primetric ajustar-se-á ao seu fuso horário específico. Pode encontrar mais aqui.
É possível exportar todos os dados armazenados em Primetric?
Yes. To do that, just export data using Primetric's native export options.
É possível importar dados de outro sistema sem integrações?
Sure. Just schedule a demo and let’s discuss the systems from which you would like to import data.